Conseil et audit en accessibilité numérique et ergonomie IHM

Accessibilité numérique et ergonomie

Pourquoi rendre son outil digital (site web, logiciel, app...) ergonomique et/ou accessible ?

Il est difficile d'obtenir des statistiques sur l'impact de l'ergonomie sur l'humain ou sur le nombre de personnes impactées par des problèmes d'accessibilité numérique, mais il est avéré que :

• Une interface non-ergonomique entraîne de l'incompréhension, de la frustration, du stress, un sentiment d'inaptitude, et augmente le risque d'erreurs (de la même manière qu'un objet non-ergonomique comme une carafe dont la poignée et le bec verseur seraient du même côté entraînerait des problèmes d'utilisation...),
• Une interface non-accessible limite voire empêche l'accès à du contenu pour des personnes handicapées, ce qui peut fortement impacter leur quotidien et provoquer un fort sentiment d'exclusion (concerne près d'1/4 de la population).

L'ergonomie et l'accessibilité numérique sont bien souvent négligées dans la conception des outils digitaux alors que leur impact est réel et important.

Ces notions étant encore peu connues, je vous propose de les aborder rapidement.

Définitions

L'ergonomie IHM (Interface Homme-Machine) est la science de l'interaction entre l'être humain et la machine. Son objectif est de trouver un compromis entre les processus cognitifs et les fonctionnalités du produit, afin d’améliorer l'expérience utilisateur.

L'utilisateur est au centre de la démarche de conception ergonomique.

On parle aujourd'hui d'UX pour User eXperience et d'UI pour User Interface.

On va donc s'intéresser aux vrais utilisateurs de l'outil digital.

Exemple : une personne travaillant dans la logistique doit confirmer la réception de colis sur tablette tactile. Elle aura besoin de boutons de confirmation et d'invalidation suffisamment gros et espacés les uns des autres pour éviter le risque d'erreur (et donc une perte de temps).

Ce schéma représentant la conception d'un site Web montre que la part technique joue un rôle important (logiciel avec entrée, calcul, et sortie) mais que la partie utilisateur également : l'être humain, à partir de l'interface, procède à la lecture de ce logiciel via son système perceptif, l'interprète avec son système cognitif (pensée) puis produit sa réponse grâce à son système moteur.

Quand on parle d'accessibilité numérique, cela induit que toute personne, quel que soit son âge, son trouble, ou son handicap, puisse utiliser un contenu ou un service numérique. Pour un site Web, cela signifie pouvoir percevoir, comprendre, naviguer et interagir avec le Web, et également contribuer sur le Web.

Un site Web accessible est généralement estimé ergonomique car pensé pour que son utilisation soit fluide, intuitive et responsive.

Les handicaps

Quand on pense au handicap, on pense souvent au handicap physique. Mais il faut savoir que la majorité des handicaps n'est pas visible !

On peut catégoriser les handicaps ainsi :

• Handicap visuel (vision floue, problèmes pour détecter les couleurs, malvoyance, cécité...),
• Handicap auditif (perte auditive faible à totale, difficulté à percevoir le son lorsque des bruits de fond sont présents, acouphènes...),
• Handicap cognitif (troubles de mémoire, dyslexie, autisme, TDAH...)
• Handicap physique (paralysie, impossibilité d'utiliser un ou des membre(s), manque de contrôle moteur...)

Chiffres-clefs

Voici quelques chiffres-clefs révélateurs de la nécessité de rendre les outils digitaux accessibles :

• 16% de la population mondiale est touchée par des problèmes d'accessibilité numérique (données 2023, OMS),
• 12 millions de personnes en France vivent avec une forme de handicap (données 2023, Baromètre de l’Accessibilité Numérique – Contentsquare Foundation),
• Plus d’1/4 de la population française rapporte avoir “une limitation fonctionnelle sévère” (source : Site du gouvernement).

Des exemples de problématiques sont indiqués sur la page Cas concrets.

Règlementation concernant l'accessibilité numérique

Un outil digital est accessible, en France, s'il est conforme au Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA).

Dans le public

Depuis 2005, tous les sites Web publics en France ont l'obligation d'être accessibles; c'est également le cas des entités "privées délégataires d'une mission de service public" (cf. Article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées). Il s'agit entre autres des mairies, collectivités territoriales, hôpitaux...

Cela signifie que les entités concernées doivent :

• Publier une déclaration d'accessibilité sur leur site Web (un audit d'accessibilité préalable est nécessaire),
• Indiquer une mention précise concernant la conformité du site, visible depuis l'ensemble du site Web,
• Publier un schéma pluriannuel de mise en accessibilité.

Les entités ne respectant pas cette règlementation s'exposent à des sanctions importantes (renouvelables tous les 6 mois) :

• 2 000 € pour les communes de moins de 5 000 habitants par infraction constatée,
• 25 000 € pour les autres entités concernées par infraction constatée,
• 25 000 € pour toutes les entités dont la mention obligatoire de conformité est absente du site Web.

L'ARCOM (Autorité de régulation de la communication audiovisuelle et numérique) est mandatée pour contrôler les sites Web.

En 2025, cette autorité de contrôle a mis en place une plateforme de dénonciation des sites Web non accessibles : www.arcom.fr.

Article de loi : www.legifrance.gouv.fr - Article 47.

Dans le privé

Depuis 2003, les entreprises dont le chiffre d'affaires dépasse 250 000 000 € ont l'obligation de proposer des outils et services accessibles.

Depuis le 28/06/2025, d'autres entreprises du secteur privé sont également concernées par cette mise en accessibilité obligatoire (loi du 9 mars 2023 chargée de transposer l’acte législatif européen sur l’accessibilité).

Il s'agit notamment d'entreprises de e - commerce, banque, télécoms, transports, audiovisuel, etc. qui ont 10 salariés ou plus et/ou un chiffre d'affaires supérieur à 2 000 000 € (sauf exceptions prévues par les textes).

Ces entreprises doivent :

• Rendre leur site web et autres outils digitaux conformes au RGAA,
• Publier une déclaration d'accessibilité sur leur site Web (un audit d'accessibilité préalable est nécessaire),
• Publier un schéma pluriannuel de mise en accessibilité.

Les entités privées ne respectant pas cette directive européenne s'exposent là-aussi à des sanctions importantes (renouvelables tous les 6 mois) :

• Contraventions de 5ème classe (7 500 €, et 15 000 € en cas de récidive),
• Astreinte jusqu’à 3 000 € par jour (avec un total ne pouvant dépasser 300 000 €),
• Actions en justice de la part des utilisateurs lésés,
• Possible confiscation du service.

Article de loi : www.legifrance.gouv.fr - Loi n° 2023-171.

En conclusion

Au-delà de la règlementation en vigueur, l'accessibilité est un enjeu sociétal majeur.

Vous souhaitez adapter votre outil digital de façon à ce que vos utilisateurs l'utilisent de façon efficace, sans perte de temps et avec peu de risque d'erreurs ?

Il est nécessaire de rendre votre outil digital ergonomique.

Vous souhaitez adapter votre outil digital de façon à ce qu'un maximum d'utilisateurs puisse l'utiliser, quel que soit leur âge ou leur handicap (navigation fluide, structure logique...) ?

Et/ou vous êtes concerné(e) par la règlementation RGAA ?

Il est nécessaire de rendre votre outil digital accessible.